致LG电子株式会社的信
[i=s] 本帖最后由 zap78 于 2009-8-3 13:52 编辑 [/i][color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]LG[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]电子株式会社：[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]
[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]本人是LG KT878手机的一名用户，在使用过程中遭遇如下：[/size][/font][/color]
[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]手机于7月8日购买，使用中功能基本正常，该机标配两块电池，但无座充，十分不便。7月10日，对于手机充电不便问题，本人拨打LG呼叫中心（4008199999），其答复KT878手机，充电器、数据线、电池等均为专用设计，暂无通用型号可替换，座充也暂时未能提供。[/color][/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]后深入使用后发现，该机数据线只能对手机充电，无法正常实现和pc同步数据，多次不同尝试均未成功，多次对照说明书，也未找到解决办法。在查找和比对过程中，发现标配数据线并无任何型号，仅标注：适用于浪潮乐金数字移动通信有限公司（以下简称浪潮乐金）手机。和本人其他手机数据线相比略长，达1.5米左右。本人通过网络，询问到其他该型号手机用户，他们告知其数据线标注为适用于LG品牌手机。[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]7[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]月11日，本人拨打LG呼叫中心，告知其手机遇到的问题，及数据线的标签和其他手机用户的不同状况，并对数据线提出配货错误可能的提醒。后136号回复本人，该数据线为LG生产，并无不妥。本人追问为何其他用户为适用LG品牌手机，本机却是浪潮乐金等字样。其表示浪潮乐金就是LG，其标注并无区别，可以放心使用。本人对此仍表示不解，提醒是否存在代工或批次型号等不同，配货错误导致。其坚定表示：用户仅是对浪潮乐金有个人感观问题，产品并无不妥，乐金就是LG，浪潮乐金也就是LG。本人要求对方和产品设计生产配货部门联系后，再行判断，对方表示无需。本人表示强烈不满，且告知其产品标注（包括电池信息等）是法律告知义务，且事关用户产品使用安全，对于数据线标签，本人会再度核实其他用户，对方勉强答应。最终当日未能得到任何答复。当日夜晚，本人再度核实其他用户数据线标注为适用于LG品牌手机。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]7[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]月12日上午，本人再度致电呼叫中心，告知其他用户数据线的核实情况，并要求呼叫中心值班主管致电本人。下午本人携机前往LG售后维修中心进行检测，中心并无相同手机和数据线比对，后台检测后，告知手机存在问题，且需要封机打包，才能出具检测报告。本人表示手机尚且能够使用，处理需要时间前往，影响正常使用，产品故障客观存在，无需封机打包。对方表示此流程为LG电子规定，必须执行。本人认为三包规定并无此说，且未事先告知申明，不能强加于人。对方表示检测报告不能出具，且不能进行下一步售后处理。和呼叫中心多次沟通后，仍无结果。后维修中心，最终做出书面故障认定，但无处理意见，未封机打包。离开维修中心后，本人前往家电连锁销售商苏宁LG专柜，通过销售人员亲自确认其销售的LG KT878数据线标注为适用于LG品牌手机。[/size][/font][/color]
[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]当日，本人多次询问呼叫中心，为何一直未有值班人员或主管致电，其表示意愿已经传达，未回电原因不详。[/color][/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]（本信草拟前，呼叫中心曾表示可以提供传真受理用户投诉，但拟稿完成后，多次向LG呼叫中心索要传真，均表示不提供该业务，呼叫热线可解决投诉问题。7月13日本人拨打呼叫中心将本信函内容口述并录音，接线服务人员记录并复诵无误后由其转交相关部门；本人亦通过LG官方网站投诉建议栏目提交本信，但网站回复未能查看附件。至此，LG未做出任何回复和解释。）[/color][/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]针对遭遇以上经历和问题，本人深表不解、遗憾。并提出以下见解或建议：[/color][/size][/font]
[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]一、本人购买LG产品在使用过程和售后服务中存在一系列问题是不争的事实。本人认为具有以下不足：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]1[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]、该产品数据线缺乏型号，给用户选购和使用带来极大的不便，也不利于相关使用说明的严谨性，此次事件充分暴露了缺乏型号带来的使用弊端和售后沟通困扰。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]2[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]、该产品电池信息标注不全，缺乏产地、厂名、厂址、生产日期，且内容不清晰明确，“避免放置过热、潮湿或腐蚀性环境中”，过热的标准为何？使用中的过热会不会构成危险？[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]3[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]、用户产品出现问题进行检测，维修中心理应客观、科学、事实的做出或出具检测结果。产品在未更换、移交或授权前，其所有和使用权均属于用户本人，其他任何部门和个人均无权查、扣、封等。LG作为生产厂商，需要规范渠道、合作方等流程，加强控制，理应合理设计流程，或可采取当场封包、当场兑现退换等可行方案，再行内部调配或结算。不应当制定侵害消费者权益的办法，且不事先纳入三包办法予以告知。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]二、
[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]LG[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]电子，是国际知名品牌。[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]理应站在为客户服务的角度来处理各种售前售后问题,提供良好的产品服务和技术支持，作为生产商对自身产品存在的问题应当积极查找原因,对客户作出合理解释,并加于解决。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]三、
[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]LG[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]呼叫中心，作为LG电子的[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]售后客服和技术支持部门[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]，[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]是LG电子的对外重要服务窗口，是用户和品牌之间的有效联系渠道和密切纽带，应当提供有效可靠的问题解决方案和良好的服务，使多方形成多赢的局面。呼叫中心的服务，充分体现LG的品牌服务质量和有效执行力，是用户对LG品牌认同不可或缺的重要组成部分。呼叫中心，不应仅仅是LG的话务员、信息传递员，更应当是LG品牌的最佳形象代言人。事实令人遗憾的是，部分工作人员服务方法粗糙 ,服务态度消极;部分工作人员的消极态度极大的影响和阻碍了LG和用户之间的沟通渠道和沟通氛围,并导致问题解决受阻和进一步升级。呼叫中心做出的非专业解释、武断定义和恶意讽刺，给用户带来相当的困扰和不必要的精力损失，也完全背离了呼叫中心“亲切、准确、迅速”的宗旨。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]四、
[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]LG[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]电子官方网站分类不均、内容笼统、资料匮乏、更新落后，呼叫中心也未细分，和市场细分、产品覆盖不相一致。LG电子品牌提升、市场扩大的同时，应当加强售前售后管理，呼叫中心等亦应当按产品的分类进行不同的安排，更好的为用户提供完善专业的服务。唯有用户至上、品牌第一，才会亲切；唯有技术专业、合理分工，才可准确；唯有科学管理、规范达标，才能迅速。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]
[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]作为用户本人,可以说事情很小, 在使用和处理过程中,却问题不少。在处理过程中,造成工作和生活的影响,也蒙受经济和精神上的损失,并长时间得不到解决,对此再一次表示遗憾和不满。[/size][/font][/color]
[align=left][font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]作为一名信赖LG品牌的用户，希望LG能正视问题所在的症结，查找问题发生的原因，改进工作中的不足，并希望LG在今后的商业活动中赢取商业利益的同时能够公正对待公众利益，尤其需要建立有效公正的投诉机制，避免类似事件再次发生。LG的发展，得益于全体LG人的不断创新、孜孜不倦，更得益于无数LG用户的无限信任和长期支持。[/color][/size][/font][/align]
[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000]作为一名使用LG产品的用户，在心存失落、不满的同时，仍对彼此双方解决此事抱有信心，希望本人遭遇此事仅仅是个案，而不是LG对待所有客户的通病。本人保留采取法律手段在内的一切合法有效措施的权利，以保护消费者应有的权益。
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[font=仿宋_GB2312][size=12pt][color=#000000][/color][/size][/font]
[align=center][color=#000000][font=仿宋_GB2312][size=12pt]
[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]用户：[/size][/font][/color]
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[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]电话：[/size][/font][/color]
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2009[/size][/font][font=仿宋_GB2312][size=12pt]年7月12日于深圳[/size][/font][/color][/align] 正感觉很对，谢谢您，顶 我手机也是lg的
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