飞象论坛 » 消费投诉 » 移动公司违规收取GPRS流量费

发表于 2009-3-14 11:25

移动公司违规收取GPRS流量费

信访内容：移动公司违规收取GPRS流量费
信访人：13553319067
被信访人：广东移动佛山分公司
信访请求：1要求被信访人双倍退还2008年1月至2月份挂失期间所扣取的GPRS超流量费497元
        2 要求被信访人书面承诺，以后不会再因类似问题再次无故乱扣取信访人的话费。并当面赔礼道歉。
        3责令被信访人赔偿信访人因投诉而产生的损失20元
事实与理由：2009年1月30日至2009年2月8日被信访人无故向信访人收取GPRS超流量费497元。信访人因为本人的手机不慎被盗，发现情况后马上于2009年1月30日16时许开始对13553319067该号成功办理了挂失处理。直到2009年2月8日重新补卡时却意外发现该号以经欠费停机了，并马上向10086投诉，最后得到被信访人的退费处理，这次的无故扣取信访人的GPRS流量费的行为信访人表示抗议与不满，信访人提出被信访人必须按照被信访人对消费者客户作出的承诺—发现错误扣费，双倍返还话费。（退一还一原则）。但是移动居然给出一个不切实际的解释就是有两天的上网记录是发生在挂失期间的所以不是系统的问题。这种理由是说不通的因为该号当时挂失前并没有开通GPRS信号，何来可以上网？我曾经与移动工号为6993和6969证实过，（用户的话费是只能扣基本月租而不够扣GPRS月租的，系统会自动自动关闭用户的GPRS的上网功能）
以上所述被信访人根本没有收取信访人超流量费的理由，并有义务履行自已的承诺。
信访人还了解到工信部系电信管理部门，对于被信访人的霸道行为作出信访。请依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用、和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身，、财产安全的要求；第十一条 消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身、财产的享有依法获得赔偿的权利。
以上法律规定足以支持信访人的请求。同时对被信访人的违法行为作出处罚

发表于 2009-3-14 14:11

因为该号当时挂失前并没有开通GPRS信号，何来可以上网？
    如何确定这个？盗手机者不会自己开通GPRS功能吗？

13908789659 发表于 2009-3-15 20:23

我的包月，没有事！！！！！！！！！

mianw 发表于 2010-8-28 11:15

哦，多谢楼主分享，支持一下！！！













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飞蛾 发表于 2010-9-30 16:02

一看就觉得楼主是一个专业投诉用户。哈哈

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rosaqiufan 发表于 2010-10-16 11:28

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rosaqiufan 发表于 2010-10-16 11:28

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rosaqiufan 发表于 2010-10-16 11:29

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rosaqiufan 发表于 2010-10-16 11:29

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rosaqiufan 发表于 2010-10-16 11:29

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