NOKIA的恶劣服务
概述：本人2005年10月19日在上海淮海路附近买了一款NOKIA7610手机，到2007年底发现有时打进来的电话接不到，对方显示是电话已拨通，而本人手机没有任何反映，而其他功能比如打出，收发短信等功能是正常的，于2008年2月5日送NOKIA的上海莘朱路的维修点维修，NOKIA的维修人员看过手机后表示修理费200元，我也认可，由于当时店里客户较多，我约定第二天来拿机，等到第二天维修人员表示不能修复，要送厂修理，问我是否可以，并表示送厂一般时间要20天左右，而正值春节期间，时间或许略长，我亦认可。但直到4月份，NOKIA公司都没通知本人来取机，我只好打对方电话，说明情况，对方查询后才告诉我，送厂维修要换主板，费用1000多元（确切数不记得了），问我愿意，我当时不是很愿意，但为了证实NOKIA公司对修机的诚意，亦表示认可，对方表示马上送厂修理，此时NOKIA公司也没有要本人做任何手续，等到第二天（还是当天我回家后，记得不是很清）NOKIA又打来电话说要签字后才能送厂修理，我不认同，因为我去的时候不说要办手续，现在又要办，太折腾人，当即表示电话同意即可，不必签字，此事告一段落。期间由于工作繁忙，经常出差，逐渐淡忘此事。
11月2日晚6点左右，本人再次来到NOKIA的上海莘朱路的维修点，向对方出示维修受理单，服务人员当即收掉了我2月5日的这张维修受理，并将主机还给我，我在装SIM卡时发现主机上的卡槽金属片也没有了（服务人员说肯定不是他们弄丢的，说不清怎么少了，言下之意我拿来就少了，但为什么不在受理单上注明），SIM根本没法固定，且电板装上去后，根本无法开机，也就是说这个手机越修越坏了，且少了零件，服务人员表示由于当时我没签字，所以没有修理，现在手机开不出来，是由于我签了“非保”协议，所以弄坏了他们也不承担责任。我说我可以签字修理，NOKIA公司表示修理要返厂，费用980元，且只保修1个月（而此时淘宝网上此款手机新机报价只有600-700元），我表示难以接受，认为NOKIA公司是有意将维修价格定的离谱，让消费者知难而退，以此逃避维修责任。NOKIA公司工号017的先生（后来我才知道此人是该店的负责人，真为NOKIA有这样的管理者感到汗颜）调侃我说，市场上5元一碗的面有人吃，一万元一碗的面也有人吃，都是自愿，没人逼你，我们规定就是收这么多钱，你爱修不修，可以去告我们。因为对这个结果不满意，也由于此人说话极为尖刻，引起我的不满，我们发生了言语上的争吵，我提出机子不取了，把2月5日的维修受理单还给我；或者我取机，机子要返回原状，017号表示不可能，因为此单已经在电脑里注销了，只能开新的受理单，而且有“非保”协议，损坏概不负责，我不同意，争吵越来越激烈，吵到后面，017号还冲出柜台，对我进行推打，由于我太太和小孩子在身边，感到又气有羞又怕，便打110报警，警察来后，听了双方的陈述，也看了NOKIA的监控录象后，责令017号和其他参与争吵的员工向我们道歉，并返回2月5日的那张维修单，他们当时也很不情愿地说了声对不起了事，也把维修单还给了我。
11月3日上午我在外地出差，017号先生给我打电话，表明当时自己的确很不冷静，再次向我道歉，并表示一定在11月9日给我一个满意的答复（因为我告诉他在外地出差，周末才能回上海），我当时充满期待。
11月9日下午，017号如约给我打了电话，表示手机他让三、四个工程师修了几天，的确无法返回原状，只能说抱歉了。还是回到原来的态度，这就是所谓的保证让我满意？
11月10日10点左右，我打4008800123反映这个情况，NOKIA工号800938204的服务人员表示一定会妥善处理此事，12点左右NOKIA公司的一个号称是主管的的人给我回复（速度还蛮快的），意思基本和017号一致，只不过语气好一点。我说我一是反映维修问题，二是反映在你们的店里被你们推打的事，该主管说：推打的事由110处理，我们不管，我们只管维修的事情，我真的很无语，这是来自NOKIA北京维修总部的声音，我再重复了一遍，得到的还是这样的答复，尽管我感觉到对方是在笑着说的，但这样比生硬还让人感到恶心。
质疑：
1．“非保”协议到底是个什么样的东西？它合理吗？既然是协议，为什么我作为协议的一方没有留存一份的权利（格式是一式一份的），而只有签字的份给NOKIA公司留存；NOKIA公司将我一个基本正常的手机修成了一个废品，却可以因为我签了这个所谓的协议可以不负责任？
2．既然维修单（2月5日那张）在电脑里注销了，无法返还给我，为什么在110来后，又可以返还给我了，NOKIA公司的诚信在哪里呢？服务有没有规范的流程？
3．为什么市场上一个全新的同型号手机只要600-700元，而同一时期我换其中的一个主板却要980元，且只保修一个月。这不是有意刁难消费者逃避维修责任是什么？
4．承诺给我一个满意的答复，却只在拖延一周时间后给了同样的答复，既然是有“非保”协议，NOKIA公司不负责任，为什么又让三、四个工程师去修理，修理不好再推托责任！
5．为什么我在NOKIA公司的门店里被推打，以致110出动，却不是维修服务质量问题，难道维修服务不包括服务态度吗？
6．NOKIA的服务人员在修理手机时，连卡槽金属卡片也取下来还给客户，真是够细心的！但在维修单上却没有注明。连这么点小东西弄丢了都要否认，这是一个行业巨头所应有的度量吗！
7．为什么2月6日答应送厂修理，却在4月份还没有送厂，也不告知我，而让我打电话后才处理此事？
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